Без затрат и агентств: как провести аудит социальных сетей всего за 30 минут

По данным сервиса Statista, количество пользователей социальных сетей к 2021 году составит 3 миллиарда. Это больше трети населения нашей планеты.

Мечтаете, чтобы большая часть вашей целевой аудитории была охвачена и легко контролировалась?

Готовьтесь к этому уже сейчас.

Вам придется проанализировать, какие площадки приносят пользу, а от каких можно отказаться.

Это нужно, чтобы Вы сконцентрировали время, усилия и деньги на зеленых методах раскрутки.

Как проверить соцсети? С помощью аудита.

В этой статье будет подробная инструкция о том, как провести аудит нескольких социальных сетей всего за полчаса.

Но для начала давайте поговорим о подготовке к изучению аудитории.

Как подготовиться к аудиту в социальных сетях

Слово «аудит» для некоторых людей звучит пугающе. Он ассоциируется с чем-то невероятно серьезным, сложным, комплексным.

Если Вы заказывали независимый бухгалтерский аудит в своей компании, вспомните, сколько Вы потратили и как долго шла работа.

В сфере интернет-маркетинга происходит то же самое.

Есть агентства, способные проводить анализ социальных сетей несколько месяцев, предъявляя счет в пару тысяч долларов.

Анализировать соцсети на самом деле просто. Ниже рассмотрим ключевые платформы и определим несколько важнейших показателей KPI (ключевых показателей эффективности).

Как часто вам нужно будет проводить аудит?

Опыт подсказывает, что достаточно снимать данные раз в квартал, но еще лучше – хотя бы раз в неделю.

В smm продвижении часто меняются тенденции и реакции. Последовательное изучение этого поможет выстраивать правильную стратегию.

Создайте таблицу для хранения информации, которую Вы будете получать в результате анализа.

Гугл.Диск – отличный вариант для этого: бесплатный сервис с удобными онлайн-документами.

Зайдите/зарегистрируйтесь в сервисе и нажмите кнопку «Создать», далее выбирайте Google Таблицы.

Теперь у Вас есть таблица для работы. Вы можете работать с ней в одиночку или дать доступ к изучению/редактированию данных другим участникам.

Настала пора заполнить таблицу: в ней должны быть ячейки, в которых перечислены данные учетных записей и ключевые показатели эффективности.

Что именно должно содержаться в столбиках?

Вот несколько идей:

• имя пользователя и ссылка на каждый профиль социальной сети для удобства проверки;
• количество подписчиков в каждом из профилей;
• показатели активности (рост или снижение количества «лайков» и «репостов»)
• демографические данные аудитории подписчиков;
• контент, собравший максимум реакций.

Вот что получается:

Пустовато, правда?

Каждая социальная сеть уникальна, поэтому можно будет добавить столбцы для показателей, характерных всем платформам по отдельности

Это – базовый шаблон, и настало время приступить к получению данных для его заполнения.

Для примера проведем анализ в Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter и Вконтакте.

Предполагается, что у Вас уже созданы и верифицированы аккаунты на этих сайтах.

Все действия будем рассматривать в недавно созданных тестовых аккаунтах – просто чтобы Вы разобрались в возможностях и функционале.

Facebook

Эта самая популярная социальная сеть, которое собирает огромное количество данных о ваших страницах и хранит их в одном удобном месте.

Вести страницу компании, рекламировать ее и проводить промо-акции в Facebook выгодно практически для всех категорий бизнеса.

Для начала (если Вы еще это не сделали) нужно зарегистрировать компанию в сервисе «Бизнес менеджер» от Facebook.

Интерфейс простой и русскоязычный, поэтому проблем с регистрацией и добавлением страницы не возникнет.

После регистрации доступ к Бизнес менеджеру будет открыт напрямую с Вашего аккаунта в соцсети:

Нажмите на название Вашей компании, после чего загрузится страница Менеджера. Нажмите стрелку возле аватарки Вашей страницы, и увидите перечень публикаций (контента), а также реакцию на них (охват, количество кликов и репостов).

Данные можно отфильтровать: за сегодня, вчера, последние 7 или 28 дней.

Таким образом Вы увидите, какой тип контента обеспечивает наибольшую реакцию и охват. Настало время заполнить таблицу!

Как Вы видите, в таблице указан тип контента, вызвавший наиболее бурную реакцию, а также количество новых пользователей, реакцию которых удалось получить.

Нажав на кнопку меню в Бизнес-менеджере, выбирайте раздел «Измерения и отчетность», и далее «Analytics».

Следующий шаг – выбрать в левой колонке меню раздел «Демографические данные».

ВНИМАНИЕ. Чтобы функционал работал, Вы должны предварительно настроить передачу статистических данных с продвигаемой страницы на Facebook Analytics.

Что демонстрирует система:

• соотношение мужчин и женщин среди пользователей;
• количество пользователей в каждой возрастной группе;
• страны и города, в которых проживают посетители вашей страницы.

Вы должны по-разному относиться ко всем целевым демографическим показателям. Обратите внимание на пол, возрастную группу и регион проживания Вашей наибольшей целевой аудитории. Не забудьте внести информацию в таблицу.

С помощью этого простого аудита Facebook Вы получите представление о целевой аудитории и контенте, который больше всего на нее влияет. Регулярно узнавайте эти данные. Так Вы будете знать, что делать для повышения интереса и расширения географии посетителей.

Pinterest

Эта социальная сеть – «золотая жила» для маркетологов.

Это платформа, где аудитория высоко ценит качественный визуальный контент и инфографику.

Владельцам бизнеса соц.сеть предлагает понятную и качественную аналитику.

Естественно, для этого Вы должны быть владельцем бизнес-аккаунта.

В таком случае в левом верхнем углу экрана Вам будет доступна кнопка «Аналитика».

Нажав на нее, выбирайте «Обзор».

В “Обзоре” будет информация о среднем количестве просмотров Ваших записей в течение дня/ месяца, а также отчётность о ежемесячных взаимодействиях.

Первыми система отображает главные показатели, позволяющие измерить рост или падение интереса к учетной записи Вашей компании.

Как и в случае с Facebook, здесь можно проанализировать, какой именно контент вызвал наилучшую реакцию: это позволит понять, что хочет Ваша аудитория. Просто предлагайте ей подходящие материалы и увеличивайте обхват.

Чтобы получить демографические данные о Ваших пользователях в Pinterest, нажмите на вкладку «Люди, которых Вы привлечете».

Откроется страница с четырьмя графиками. Они отобразят информацию о местонахождении (страны, города), языке и полу Вашей аудитории.

Обратите внимание на вкладку «Темы»: нажав на нее, Вы увидите перечень тем, интересных Вашим пользователям, а также доски с большим количеством пинов и бренды, интересующие аудиторию.

Запишите полученные данные в таблицу. Запомните на будущее, какой контент интересует людей, чтобы публиковать его и превращать Ваших гостей в клиентов.

Нажмите на вкладку «Профиль», чтобы получить информацию о показах, сохранениях и кликах.

Это – важнейшие показатели, которые сообщат Вам, на каком контенте стоит сконцентрировать усилия для привлечения пользователей.

Нажав на вкладку «За все время», Вы получите информацию о том, какие публикации получили наибольший отклик и заняли самое высокое место в результатах поиска.

Любые важные данные обязательно записывайте в таблицу.

Instagram

Эта социальная сеть – лучшая платформа для продвижения брендов и производителей, работающих на рынке моды, красоты и здоровья.

По данным TechCrunch, в сентябре 2017 года, количество пользователей в Instagram превысило отметку в 800 млн. человек. Из них 500 млн. пользователей запускают приложение ежедневно.

Чтобы получать статистические данные, нужно выполнить два условия: иметь бизнес-аккаунт в социальной сети и войти в него с мобильного устройства.

Кнопка для перехода на страницу с аналитикой доступна в личном профиле.

Вам будут доступны:

• общая информация об аккаунте;
• информация о подписчиках;
• статистика публикаций/историй;
• данные запущенных рекламных акций.

Общая информация – это статистика аккаунта за прошедшие 7 дней: охват, показы, количество просмотров профиля, клики по кнопкам и так далее.

Перейдите в раздел «Подписчики», чтобы получить информацию о Вашей аудитории.

1. Демографические данные: возрастные диапазоны и пол. Ориентируясь на них, Вы сможете понять, для кого создавать контент и каким именно он должен быть.
2. Геоданные: страны и города, в которых проживают гости Вашего профиля.
3. Посещаемость: дни и часовые промежутки, позволяющие определить время наиболее частых посещений.

Раздел «Публикации» позволит Вам увидеть статистические данные по каждому посту и сделать сортировку по разным признакам.

1. Статистика поста продемонстрирует информацию об охвате, количестве реакций и комментариев, сумме сохранений. Для доступа выберете пост и нажмите «посмотреть статистику».Сортировка позволит получить глубокие данные и определить самые эффективные посты. Доступные фильтры: Что анализируем,
2. Показатель, Период. В результате можно увидеть, какие из Ваших постов чаще всего комментируют подписчики, чем они отличаются и чем похожи на другие публикации.

«Истории» тоже можно сортировать, но по другим критериям:

Показатель: показы, касания «вперед» и «назад», охват, ответы, выходы.

Период: от суток до двух недель.

Периодически анализируйте ключевые показатели Вашего аккаунта, заносите их в таблицу, и Вы будете знать, что предложить аудитории для повышения показателя вовлеченности и роста продаж.

Twitter

Несмотря на некоторое падение показателей популярности, Twitter остается эффективной платформой для быстрого привлечения аудитории.

Для начала Вам нужен профиль в сервисе «Реклама в Твиттере».

Войдите в профиль, и Вы увидите кнопку «Аналитика» в левом верхнем углу.

Для начала нажмите на эту кнопку и выберете «Действия в Твиттере».

Функционал сервиса позволит Вам просмотреть данные о впечатлениях Вашей аудитории за последние 28 дней, 7 дней или любой другой удобный Вам период.

Нажмите на вкладку «Лучшие твиты», чтобы узнать, какие из ваших публикаций за выбранный период являются самыми популярными.

Заметили какие-либо тенденции? Являются ли твиты определенной стилистики лучше других?

Перейдите во вкладку «Аналитика»/«Сведения об аудиториях». Далее интерфейс будет англоязычным, но благодаря удобной визуализации все подписи понятны.

Открывшаяся страница даст информацию о Ваших подписчиках: их интересы, пол, категорию доходов и так далее. Заметьте, что можно сделать выборку по Вашим подписчикам и полной аудитории социальной сети.

Нажмите на вкладку «Демография», и Вам будут доступны данные о странах и городах, где проживают ваши подписчики: от общей до уточненной информации.

Следующая вкладка позволит получить информацию об интересах аудитории:

Зная, что нравится пользователям, Вы сможете публиковать более эффективный контент.

Вы создадите образ бренда, глубоко связанного с предпочтениями аудитории.

Если цель Вашего аккаунта – продажи, жмите на следующую вкладку – «Поведение аудитории». Система продемонстрирует, какие товары и каким образом нравится покупать людям.

В целом Twitter может похвастаться впечатляющей системой аналитики. Вы получаете доступ к данным, которые в прямом смысле укажут, что хотят увидеть и купить ваши клиенты, какой гаджет они используют для просмотра контента, каким образом собираются оплатить покупку. Это – находка для маркетолога.

Вконтакте

До 2015 года получить полную аналитику по группам и страницам в этой социальной сети можно было только с помощью отдельных сервисов. Сейчас этот недостаток исправлен.

Если в Вашем сообществе больше 10 тысяч подписчиков, Вы можете просматривать статистику отдельно по каждой записи:

Если количество привлеченных пользователей меньше, система все равно предоставляет достаточно подробные данные для анализа.

Зайдите на свою бизнес-страницу, нажмите меню и выберете «Статистика сообщества».

Открывшаяся страница позволит получить и выгрузить данные об охвате, активности, посещаемости, географии, поле и возрасте аудитории, источниках входа за разные периоды (по дням, неделям и месяцам).

Удобные графики позволят видеть изменения и понимать, какие именно действия и публикации привели к росту либо снижению активности.

Анализируйте эти показатели и вносите в таблицу.

Что делать в полученными данными?

Итак, электронная таблица заполнена. Что с ней делать дальше? Пришло время «включить маркетинг»!

Начните с контента.

Определите, какие именно публикации привлекают Вашу аудиторию.
Попытайтесь повторить стилистику и тематику предыдущих популярных постов и отследить реакцию через неделю или месяц.

Чтобы достичь максимальных результатов, реализуйте следующие идеи.

1. Делайте ставку на конкретную аудиторию. Исследования позволят Вам знать все о Ваших подписчиках: регион проживания, возраст, пол, интересы. Если раньше Вы примерно представляли себе среднестатистического клиента, то теперь он Вам точно известен. Значит, можно выполнять действия, которые будут работать для конкретной аудитории: публиковать интересный для них контент, предлагать актуальные товары, настраивать рекламную кампанию.
2. Работайте с результативными каналами. Оформив таблицу, Вы увидите, какие именно социальные сети наиболее эффективны для бизнеса. Эта информация позволит реализовать негласное правило «80/20»: отсеяв 80% неэффективных операций, Вы сконцентрируетесь на 20% действий с эффективным ростом. Проще говоря, если Facebook дает Вам наибольший трафик – сконцентрируйте большинство усилий на нем. Это даст Вам больше результатов, снизит затраты средств и времени на полноценное поддержание профилей с низкой результативностью.
3. Рассчитывайте бюджет и рентабельность инвестиций. Умея работать со статистической и аналитической информацией, Вы сможете определить, как правильно настроить рекламные объявления в соцсетях и как отслеживать их эффективность. Таким образом можно избавиться от затрат на рекламу, которая не приносит результатов. А запуск небольшой компании позволит быстро получить данные об аудитории и ее интересах. Это важно для новых проектов.

Выводы

Аудит социальных сетей должен быть быстрым и легким.

Скажите «нет» обработке огромных массивов данных, на которую уходят недели и месяцы.

Если Вы последуете нашим советам, анализ всех платформ будет занимать в среднем 30 минут.

Разработчики каждой платформы предусмотрели удобные интерфейсы для получения аналитики.

Работайте с данными. Так Вы улучшите свою маркетинговую стратегию, научитесь говорить с аудиторией на ее языке.

Подготовка и организация – ключ к успешному аудиту.

Вот почему обычная электронная таблица станет самым удобным инструментом.

Анализируйте площадки регулярно. Так Вы сможете увидеть, какие действия приносят эффект со временем, а от каких нужно отказаться.

Чтобы не забывать об аудите, установите для него расписание: делайте его каждую неделю, месяц или один раз в квартал.

Такой подход к исследованию откроет для Вас еще одно преимущество: возможность экспериментировать и отслеживать результаты, чтобы искать лучшие методы влияния на аудиторию.

Задавайте цели на основе собранных данных, и Вы будете постоянно наращивать свою аудиторию в социальных сетях.